1、yes and 法则

当别人提出一个观点，自己不认同时，我们往往会说， yes ， but ，每每这样表达自己的观点，别人听得到多了都会产生：“你说什么就是什么吧”的想法，无法形成有效的沟通。长期下来别人就清楚你的对话逻辑是否定，而不是接纳赞同。

yes-and的原则首先是要接纳，而不是全身都是刺，很多人都是当别人提出观点的时候，自己还没仔细思考就先给予否定，试想，当自己的观点不被对方认可攻击你时，自己是不是立马想到的就是反击。

这样，无效的沟通的产生了。

然后关键是这里的and ，这里的and并不是转折或反驳，而是并且或附加的内容，我们这里所说的yes-and法则不是转折或反驳，而是可以巧妙地避兔意见不同甚至冲突。

所以yes-and不仅仅是做事方式，也是一种特别好的沟通方式，让对方感受很舒服。

举两个例子：

①第一个爬山的例子：

一位女生新交的男朋友特别喜欢爬山，有一天这位男朋友邀请女生去爬山，女生说了下面的一段话：“我不爱爬上，但是我特别好奇你到山顶后看到的风景，你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗?专门为我拍的，然后你下来以后，我在哪个咖啡馆等你，你跟我讲讲此次的经历!”

可以听出来，这位女生并不爱爬山，也没有勉强自己去迎合新的男朋友，而是肯定了男朋友的爱好，并且在此基础上创造了新的情景来继续他们的交流!

②第二个参加活动的例子：

一次活动，小明对小丽说:“我觉得你穿的这件衣服不好看”。

小丽回应说:好像这衣服确实没有之前的好看，我觉得衣服只有多试试，多穿不同风格和样式，大家多给给反馈，我才能找到最适合自己，最喜欢的款式，不试试，怎么知道，你说呢，小丽”

很明显，小明的讲话会让小丽不舒服，但是小丽用and很巧妙地避兔了冲突，没有进行本能式地反击，很机智的一个回答。让双方都没有陷入尴尬。

2.万能的即兴表达框架-PREP模型

你可以在各种表达观点的演讲场合中进行使用。PREP四个英文字母分别代表: Point ，观点; Reason ，理由; Example ，案例; Point 。

这是最经典的作文结构，大多数人在学生时代都用过这个结构来写过作文，这也是绝佳的演讲结构。

整个PREP结构的关键是，上来就要抛出观点，点明主题；后面的理由两三个即可，通常我建议有两个，这样比较容易hold住；案例部分，最好讲自己的经历或故事，会更有说服力；最后再重复和强调一下你的观点。

举个例子：“你觉得什么是幸福”， 面对这个议题，你该怎么进行即兴的表达演讲。

按照这个PREP模型，其实你可以这么回答：我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的，在学生时代，幸福就是考个好分数，老师少布置一些作业，做父母和老师眼中的好学生。

进入职场未婚阶段，幸福对我而言就是升职加薪，遇到一个心仪的对象。结婚之后，幸福对我而言，是家庭温馨美满，有个爱我的妻子，孩子健康快乐成长。我现在就处于未婚状态，

事业上升期，对生活有良好的掌控感，正在遇见心仪对象的路上，对未来生活有很好的期望，我就觉得现在挺幸福的，一点也不焦虑。随着人生发展，每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案，但不管我们当下处于哪个阶段，都希望我们每个人把握当下，抓住当下每个幸福。

3. SCQ-A模型(用于提出问题，需求帮助)

situation :阐述背景

conflict :阐述冲突

question :为了解决冲突，你要提出解读的问题

answer :你的看法

这个往往用在给领导提出困惑并寻求帮助的场景中。

举个例子:

老板，最近竞争对手上任了新的CEO ，做了一系列措施，比如下调了产品的价格，增大推广和营销（背景）导致现在我们的很多市场被对方蚕食了（冲突）我们现在该如何调整应应对当前的情况，保持市场上的领导位置。（问题）目前我的看法就是优化目前的营销渠道，全面包围对手。（看法）

4. FFC赞美法则

所谓FFC赞美法，就是指在赞美一个人的时候，先用自己的语言来表达感受( Feeling) ， 然后再进一步通过陈述事实( Facts )来证明自己的感受并非空穴来风，最后再通过一番比较( Compare) ， 来表达对对方的深度认同。

举个例子:夸朋友衣服好看。

我觉得你今天穿的这件衣服真的很有品味、很有范儿啊! ( Feeling )因为这件连衣裙的款式和你的气质很搭，同时也非常适合你的肤色和身材! ( Facts)说实话，这是我今年入夏以来，看到最好看的一件连衣裙了。( Compare )

5. 让对方服从你行为的经典话术

这个话术一般来讲模板是这样的：是、还；是否/要不要， xxx好处是这样。

这里的关键是尽量不让用户思考，提供非A即B的选项，说某个选项的好处，从而让对方服从你。

比如麦当芳、肯德基有3个经典话术，简单直接进行快推式产品营销：

●您是否要加一包薯条，这样可以凑成一个套餐，节省2元? (实际上多消费5元)

●您要不要加3元把可乐换成大杯，可以多一半哦。

●您要不要加10元买个玩具给小朋友呢?

你看这个话术就非常好， 提问很封闭，只让用户进行选择，而不是开放式的思考，只需要判断是还是否。而且后面说了一堆肯定回答的好处，很容易让用户服从服务员的选择。

6.沟通中的万能表达模型：观察+感受+需求+请求

观察:即你观察的客观事实是什么？注意这里要是事实才行

感受:通过观察之后，你心情感受是怎样的?

需求:你内心希望要解决的问题是什么?

请求:向对方请求你的需求需要得到满足

举例:

老公，你这周工作日五天，每天晚上都是凌晨2、3点才睡觉。(观察 )

我感觉很不开心。( 感受)

因为我想你拥有健康的身体，另外你上班也会比较有精气神。( 需求)

所以从下周开始，你能不能每天12点前睡觉呢。( 请求)

7.汇报时的FFA法则

Fact：事实

Feeling：感受

Action：行动

举个例子:

最近一个月团队不少新人加入，运营效率下降了30%。( 事实)

我感觉主要是业务知识传递有些跟不上。(感受 )

接下来的一周，我会安排老员工一对一辅导每位新人。( 行动)

8. 解决问题的表达结构(问题-原因-解决方案)

解决问题的结构，具体表达为:问题-原因-解决方案，也就是What-Why-How。

如果某天领导就突然走到你旁边，问你:“咱们这个月的业绩怎么 下降这么多"根据这个框架，该如何回应呢？

你可以先承认问题：这个月的销售额确实在下降。

我分析了下原因，主要有以下几点：

①上上个月咱们策划了一场促销活动，很多客户那时候就已经购买了。②竞争对手上个月推出了新品，造成了一部分用户的流失。③最近公司的销售人员流动比较大，影响了大家的工作状态，工作热情有所下降。

最后，也是最重要的一步， 一定要给出相应的解决方案，你可以说:那么针对我刚才说的三点原因，我接下来打算这么处理：

首先我会再做一次用户调查，策划这个月的重点营销活动；

其次我也会和研发部门开会，告知他们竞品的最新动态，催促他们加快研发进度；

最后这周我会组织销售岗的同事们开一次会，调动他们的积极性。

使用这个结构时，你需要先把问题阐述一下，然后分析问题产生的原因，接着提出针对这个问题有哪些可以采取的措施。

这个表达解决就是典型的wwh模型，先说结论，然后说原因，最后说解决方案，当然这里的关键点是How！

9. 销售FAB结构(属性-优势-利益)

使用场景是向别人推销某样事物，称为FAB销售结构。

先以日常生活中最常见的牙刷为例：

首先是Feature (属性) ， 也就是这个东西它是什么，有什么样的特点和属性，比如新上市的牙刷特点是“独特的三刷头面设计”。然后是Advantage (优势) ， 也就是它和竞争对手相比有什么不同，比如“它能够同时护理牙齿的三个面”。最后是Benefit (利益) ，也就是它能够给顾客带来什么好处，比如“它可以彻底清洁难刷的部位，让牙齿更加健康”。

FAB结构最核心在于Benefit ，也就是对别人的好处部分，它能够有效激发顾客的购买欲望。其实，FAB结构在表达中的使用非常广泛。

比如，做自我介绍，因为自我介绍就是把自己“卖"给对方。

首先，你可以简单介绍下自己的基本情况，如职业、公司等，这是Feature ;然后讲讲自己最与众不同或者做过最厉害的一件事，这是Advantage ；最后再说说你能够给别人带来什么样的帮助，这是Benefit。这样的表达很容易让人记住你，这就是FAB结构在自我们绍中的应用。概括一下就是，“身份职业+过人之处+可提供的价值”。

10.时间线结构

时间线结构就是以时间顺序来展开要表达的内容。

举个例子

你可以按照上午、中午、下午、晚上的顺序，来表达自己一天是如何度过的。

再比如，很多公司的网站介绍页往往是按照年份和大事件的方式去表述，条理清晰地展现公司的发展历史。

比较常见的使用场景包括汇报工作进度、谈新项目的设想等等。

对于时间轴的灵活运用还包括:过去-现在-未来。

我前面提到的幸福定义， 其实就是用时间线的过去现在未来的方式来表达的。回顾看看：“你觉得什么是幸福？”

我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的，在学生时代（过去），幸福就是考个好分数，老师少布置一些作业，做父母和老师眼中的好学生。

进入职场未婚阶段（现在），幸福对我而言就是升职加薪，遇到一个心仪的对象。结婚之后，幸福对我而言，是家庭温馨美满，有个爱我的妻子，孩子健康快乐成长。我现在就处于未婚状态，

事业上升期，对生活有良好的掌控感，正在遇见心仪对象的路上，对未来生活有很好的期望（未来），我就觉得现在挺幸福的，一点也不焦虑。随着人生发展，每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案，但不管我们当下处于哪个阶段，都希望我们每个人把握当下，抓住当下每个幸福。

过去-现在-未来，是最好用的一个讲述结构，同样的，对公司的发展，可以用短期，中期，长期来规划。年度工作汇报的时候也可以用，去年-今年-明年，来表达自己的年度目标愿景。

上面的10个经典话术，看完记得收藏点赞哟~